FAQ — Eloïse Accessoires

Q : C'est vraiment fabriqué en France ?

R : Oui — 100% fabriqué dans nos ateliers à Dreux (28) en PLA biosourcé amidon de maïs. Sans pétrole, éco-responsable, marque déposée.

Q : C'est quoi exactement le PLA biosourcé ?

R : Le PLA — acide polylactique — est une matière plastique fabriquée à partir d'amidon de maïs et non de pétrole. Alternative éco-responsable aux plastiques traditionnels, produite dans nos ateliers à Dreux.

Q : Le PLA est vraiment biodégradable ?

R : Nos produits sont en PLA biosourcé — amidon de maïs, sans pétrole. Biodégradable en conditions de compostage industriel. Alternative plus responsable aux plastiques pétrosourcés. Nous ne communiquons pas sur une biodégradabilité en conditions normales — c'est notre engagement de transparence.

Q : Le PLA est certifié alimentaire ?

R : Non — nos produits sont exclusivement des accessoires de présentation et de rangement.

Q : Vos produits sont conformes aux normes européennes CE ?

R : Nos produits sont fabriqués selon les standards de qualité français. Pour toute question sur les certifications contactez-nous directement.

Q : Vous avez une assurance responsabilité civile produit ?

R : Oui — Open3D France dispose d'une assurance RC Pro en vigueur.

Q : Vos produits ont-ils une odeur ou une sensation particulière au toucher ?

R : Non — aucune odeur ni sensation particulière. Le PLA est une matière neutre et agréable au toucher.

Q : Les couleurs peuvent-elles déteindre ou se décolorer ?

R : Non — les couleurs sont stables et ne déteignent pas. La teinte est intégrée dans la matière lors de la fabrication.

Q : Le produit peut-il se déformer avec la chaleur ?

R : Éviter les températures supérieures à 60°C. Éviter une exposition directe au soleil intense prolongée — comme pour tout accessoire plastique en vitrine. Un emplacement à l'écart du soleil direct est recommandé.

Q : Vos produits sont-ils solides ?

R : Oui — résistants aux chocs du quotidien. Les parois font 2,5mm d'épaisseur. En cas de chute importante sur sol dur une fissure est possible. Durée de vie indéfinie si conservé à l'abri de la chaleur excessive.

Q : Le paquet de cigarettes rentre-t-il facilement dans l'étui ?

R : Oui — le paquet rentre et sort facilement. Nos étuis sont conçus aux dimensions exactes des paquets standard 20 cigarettes et Vogue.

Q : Vos produits résistent-ils à l'humidité ?

R : Nos produits se nettoient avec un chiffon légèrement humide. Éviter l'immersion dans l'eau et les températures supérieures à 60°C.

Q : Pourquoi choisir Eloïse plutôt qu'un fournisseur classique ?

R : Trois raisons principales. 1) Nos produits sont fabriqués en France à Dreux — pas en Chine — ce qui garantit la qualité et valorise votre rayon avec un argument Made in France. 2) Le PLA biosourcé amidon de maïs est une matière éco-responsable unique sur le marché des accessoires fumeurs. 3) Vous achetez directement au fabricant — pas de grossiste intermédiaire — donc meilleure marge pour vous et réactivité maximale.

Q : C'est moins cher que ce que je trouve en Chine ?

R : Chez Eloïse vous achetez directement au fabricant français — qualité garantie, matière éco-responsable, SAV sérieux. Un vrai argument de vente pour votre rayon.

Q : Quel est le minimum de commande ?

R : Minimum 5 unités par couleur et par produit.

Q : Je peux mixer les produits pour atteindre le minimum ?

R : Le minimum de 5 unités s'applique par couleur et par produit séparément. Pour découvrir l'ensemble de la gamme sans minimum par produit, nous proposons un kit découverte.

Q : Combien de temps dure la remise lancement -15% ?

R : La remise lancement de -15% n'a pas de date limite pour l'instant. Profitez-en pour tester nos produits dans les meilleures conditions.

Q : Quels sont vos tarifs professionnels actuels ?

Q : Vous faites des remises sur gros volumes ?

R : Des remises supplémentaires sont possibles selon les quantités. Contactez-nous pour en discuter.

Q : Vous proposez une exclusivité territoriale ?

R : Nous étudions les demandes d'exclusivité au cas par cas selon les volumes. Contactez-nous pour en discuter.

Q : Y a-t-il un contrat à signer pour devenir revendeur ?

R : Aucun contrat à signer — votre commande suffit. Nos conditions générales de vente sont disponibles sur demande.

Q : Vous acceptez le paiement en plusieurs fois ?

R : Cela peut être étudié selon le montant de la commande. Contactez-nous directement.

Q : Vous fournissez une facture pro forma avant paiement ?

R : Oui — une facture pro forma peut être établie sur demande avant la génération du lien de paiement.

Q : Vous fournissez des factures avec TVA ?

R : Oui — Open3D France est assujettie à la TVA. Facture avec TVA 20% fournie pour chaque commande au nom de votre établissement.

Q : Faut-il un SIRET pour commander ?

R : Oui — SIRET obligatoire pour toute commande professionnelle.

Q : Je peux recommander facilement ?

R : Oui — réassort possible à tout moment sur www.eloiseaccessoires.fr ou par email à eloise.accessoires@gmail.com.

Q : Vous acceptez les retours ?

R : Les produits défectueux sont repris et remplacés sans frais sous garantie 6 mois. Pour toute situation particulière contactez-nous directement.

Q : Vous avez des références — d'autres buralistes qui utilisent vos produits ?

R : Nos produits sont déjà présents dans plusieurs bureaux de tabac. Contactez-nous pour en savoir plus.

Q : Vous livrez où ?

R : France métropolitaine, Belgique et Suisse via Colissimo suivi.

Q : Je peux venir chercher ma commande directement à Dreux ?

R : Oui — retrait possible à Dreux sur rendez-vous uniquement. Contacter Julien pour convenir d'un horaire.

Q : Quel est le délai de livraison ?

R : Expédition sous 48h après paiement reçu. Délai Colissimo : 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires.

Q : Les frais de port sont-ils inclus ?

R : Les frais de port sont calculés selon le poids de votre commande et ajoutés au moment du règlement.

Q : Comment je suis ma commande ?

R : Un numéro de suivi Colissimo vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

Q : Que se passe-t-il si le colis est perdu ou abîmé ?

R : En cas de problème avec Colissimo nous prenons en charge le réacheminement ou le remplacement de votre commande.

Q : Comment sont emballés les produits ?

R : Livrés par lot de couleur dans un emballage simple protecteur avec bon de livraison récapitulatif.

Q : Vous faites des couleurs personnalisées ?

R : Nous travaillons avec les couleurs du catalogue. Pour toute demande spécifique sur des volumes importants contactez-nous directement.

Q : Vous proposez des échantillons ?

R : Oui — nous proposons un kit découverte payant. Contactez-nous pour connaître le tarif et les modalités.

Q : Vous faites de la personnalisation avec notre logo ?

R : Oui — nous disposons d'une graveuse laser infrarouge 5W. Personnalisation sur étuis, porte-briquets et pots à tabac disponible prochainement. Contactez-nous pour être informé en priorité.

Q : Vous proposez un présentoir pour le rayon ?

R : Un présentoir adapté est en cours de développement. Vous serez informé en priorité dès disponibilité si vous êtes client Eloïse.

Q : Je peux vous appeler directement ?

R : Oui — Julien est joignable au 06 64 68 92 78 pendant les heures de bureau. Vous pouvez aussi nous contacter sur WhatsApp au même numéro.

Q : Vous pouvez envoyer un commercial chez moi ?

R : Oui — nous pouvons nous déplacer dans un rayon de 100km autour de Dreux sur rendez-vous. Contactez-nous pour organiser une visite.

Q : Vous répondez le week-end ?

R : Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement. Les délais peuvent être plus longs le week-end — nous revenons vers vous dès le lundi matin.

Q : Vous avez un catalogue papier ?

R : Notre catalogue complet est disponible sur www.eloiseaccessoires.fr. Contactez-nous par email pour recevoir un PDF.

Q : Vous êtes sur les réseaux sociaux ?

R : Retrouvez-nous bientôt sur les réseaux sociaux. Toute l'actualité Eloïse sur www.eloiseaccessoires.fr

Q : Quel est le prix conseillé pour la revente ?

R : Le buraliste reste libre de fixer son prix de revente. Le plus simple est de partir de nos tarifs professionnels actuels, de préserver votre marge et d'ajuster selon votre clientèle locale.

Q : Vous êtes une grande entreprise ?

R : Non — Eloïse est une marque française créée artisanalement à Dreux par une équipe passionnée. C'est ce qui garantit la qualité et l'origine française de chaque pièce.